Trung tâm hành chính công xã Xuân Trường đổi mới để phục vụ nhân dân tốt hơn

Thực hiện Nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã trên địa bàn tỉnh Ninh Bình, từ ngày 01/7/2025, xã Xuân Trường chính thức được thành lập trên cơ sở hợp nhất các xã Xuân Phúc, Xuân Ninh, Xuân Ngọc và Thị trấn Xuân Trường. Đây là bước đi quan trọng nhằm tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương theo đúng tinh thần cải cách hành chính và đổi mới tổ chức bộ máy hành chính nhà nước. 

Cùng với việc tổ chức, kiện toàn hệ thống chính trị, ngay trong ngày đầu triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND xã Xuân Trường đã ban hành quyết định thành lập Trung tâm Phục vụ Hành chính công. Việc thành lập Trung tâm không chỉ thể hiện sự chủ động, quyết liệt trong thực hiện nhiệm vụ chính trị, mà còn là minh chứng cho tinh thần phục vụ nhân dân, hướng đến xây dựng nền hành chính “kiến tạo, liêm chính, hành động, phục vụ”.

Sau hơn 3 tuần đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Xuân Trường đã nhanh chóng ổn định tổ chức, vận hành hiệu quả, trở thành “địa chỉ tin cậy” để người dân đến giải quyết các thủ tục hành chính. Trung tâm được bố trí tại trụ sở UBND xã, đảm bảo không gian làm việc khang trang, tiện lợi cho công dân đến giao dịch. Từ ngày 01/7 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận và phối hợp giải quyết 171 lượt hồ sơ hành chính, trong đó: 133 hồ sơ chứng thực bản sao,  23 hồ sơ chứng thực hợp đồng, 6 hồ sơ chứng thực chữ ký, 7 hồ sơ đăng ký kết hôn, 2 hồ sơ khai sinh. Các thủ tục đều được niêm yết công khai theo đúng quy định, giúp người dân dễ tra cứu, nắm bắt rõ thành phần hồ sơ, quy trình, thời gian giải quyết.

Đ/c Trịnh Văn Hệ - Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Xuân Trường

Quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại Trung tâm được chuẩn hóa, thực hiện theo nguyên tắc “một cửa, một cửa liên thông”, bảo đảm công khai, minh bạch, rút ngắn thời gian giải quyết, giảm phiền hà cho người dân. Việc phân định rõ thẩm quyền  giúp UBND xã Xuân Trường chủ động giải quyết dứt điểm nhiều loại hồ sơ tại chỗ, không còn tình trạng đùn đẩy trách nhiệm hay chuyển lên cấp trên không cần thiết.

Một trong những điểm sáng tại Trung tâm là tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ, công chức. Đội ngũ làm việc tại đây đều được bồi dưỡng nghiệp vụ, rèn luyện tác phong phục vụ nhân dân, luôn sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ công dân một cách tận tình, chu đáo.

Chị Phạm Thị Mơ, nhân viên Trung tâm Hành chính công xã Xuân Trường cho biết: Trước đây tôi đã có nhiều năm làm cán bộ địa chính xây dựng- nông nghiệp- môi trường, hiện tại tôi được giao nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ đất đai, nông nghiệp, môi trường, cũng đúng với chuyên môn mà tôi từng làm. Vì vậy tôi đã nắm bắt được cơ bản thủ tục hành chính trong lĩnh vực mình phụ trách và tiếp nhập nhanh chóng công việc từ khi Trung tâm hành chính công bắt đầu làm việc từ ngày 01/7. Tôi cùng các chuyên viên trong Trung tâm của xã cũng được tập huấn quy chế quy trình tiếp nhận xử lý hồ sơ trên hệ thống dịch vụ công quốc gia và cũng  như kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong quá trình hướng dẫn công tác tiếp công dân đến liên hệ giao dịch tại trung tâm để phục vụ công dân được tốt nhất đúng với tinh thần hành chính phục vụ. 

Bà Nguyễn Thị Tơ xã Xuân Trường đến làm văn bản thừa kế và từ chối nhận thừa kế tại Trung tâm phục vụ hành chính công phấn khởi cho biết: Khi chúng tôi đến làm việc, bộ phận làm việc ở trung tâm luôn đúng giờ, hướng dẫn rất nhiệt tình, cụ thể và chuyên nghiệp, chúng tôi cảm thấy rất thân thiện, thoải mái.

Dù đạt được nhiều kết quả tích cực, hoạt động của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Xuân Trường bước đầu vẫn còn một số khó khăn, thách thức cần khắc phục. Đồng chí Trịnh Văn Hệ, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Xuân Trường cho biết: Hệ thống liên thông giải quyết thủ tục hành chính chưa đồng bộ với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, dẫn đến một số hồ sơ nộp trực tuyến gặp khó khăn trong quá trình xử lý. Một bộ phận người dân chưa có định danh điện tử mức độ 2, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến”.

Việc thành lập và đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Xuân Trường là minh chứng rõ ràng cho quyết tâm xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, từng bước hiện đại hóa nền hành chính, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của nhân dân.

Một số hình ảnh tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Xuân Trường

Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục hoàn thiện quy trình, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, phát huy hiệu quả đội ngũ cán bộ, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến một nền hành chính công hiện đại, minh bạch, liêm chính và thân thiện – đúng với mục tiêu cải cách hành chính mà Đảng và Nhà nước.\

Thực hiện: Nguyễn Thị Huệ - Trung tâm VH-TT&TT xã Xuân Trường